Возврат в LUNE — бесплатно. Мы хотим, чтобы покупку можно было сделать без опасения, что вещь останется у вас, если она не подошла. Для обычных товаров, купленных дистанционно, LUNE добровольно даёт 30 календарных дней с даты получения на возврат товара надлежащего качества и оплачивает согласованную обратную отправку.
30 дней на спокойное решение
Если товар не подошёл по размеру, цвету, форме или просто оказался не вашим, напишите нам в течение 30 календарных дней после получения. Объяснять причину не обязательно. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Эти 30 дней и бесплатная обратная доставка — дополнительное условие LUNE в пользу покупателя. Оно не уменьшает права, которые уже предоставлены законом.
Возврат за наш счёт
После обращения мы предложим подходящий способ обратной отправки и оформим его за счёт LUNE либо компенсируем согласованные расходы. Доплачивать магазину за рассмотрение возврата не нужно.
Чтобы мы могли оплатить доставку, сначала свяжитесь с нами и используйте согласованный способ отправки. Если самостоятельно выбрать иной, существенно более дорогой способ без согласования, заранее подтвердите с нами порядок компенсации.
Как вернуть товар
Напишите нам по электронной почте или используйте доступный канал связи магазина. Укажите номер заказа или контакт, оставленный при оформлении, и какой товар хотите вернуть.
Мы сообщим способ бесплатной обратной отправки. Перед передачей перевозчику аккуратно упакуйте товар и сохраните подтверждение отправки.
Когда вернутся деньги
Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством для соответствующего требования; для отказа от дистанционно приобретённого товара закон предусматривает срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования. LUNE не удерживает из возврата согласованные с нами расходы на обратную доставку.
Ваши права по закону
Для дистанционной покупки закон даёт право отказаться от товара в любое время до передачи и, по общему правилу, в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, предусмотренный законом срок может составлять три месяца. Политика LUNE в 30 дней действует дополнительно и не заменяет эти права.
Для товара надлежащего качества сохраняются предусмотренные законом условия, в том числе товарный вид и потребительские свойства. Отдельное исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем.
Если товар с недостатком или пришёл не тот
Сообщите нам сразу. Для товара ненадлежащего качества действуют права покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей: в зависимости от ситуации это может быть замена, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денежных средств. Наш добровольный 30-дневный срок для обычного возврата не ограничивает требования, связанные с недостатками товара.
Необходимую согласованную обратную отправку такого товара организуем за счёт LUNE.
Обмен
Если нужен другой размер, цвет или вариант, напишите нам. При наличии нужного товара согласуем обмен. Если удобнее, можно оформить бесплатный возврат и затем сделать новый заказ.
Мы стараемся решать возвраты без лишней бюрократии. Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими данными заказа. Полные реквизиты продавца размещены на странице «О магазине».